Chez LIMCARO, nous accordons une importance particulière à la qualité de la livraison de nos produits. Les carrelages, grès cérame, revêtements de sol et matériaux lourds nécessitent une organisation logistique adaptée, différente d’un colis standard.

Nos produits sont expédiés depuis notre stock en Île-de-France ou depuis nos plateformes logistiques partenaires, selon la disponibilité des références commandées et la destination de livraison.

1. Zones de livraison

LIMCARO livre principalement en France métropolitaine.

Les livraisons peuvent être réalisées vers :

• les particuliers ;
• les professionnels ;
• les chantiers ;
• les dépôts ;
• les locaux commerciaux ;
• les adresses résidentielles accessibles aux transporteurs.

Pour certaines destinations spécifiques, zones difficiles d’accès, îles, zones montagneuses, centres-villes soumis à restrictions, rues étroites ou adresses nécessitant une manutention particulière, des conditions de livraison spécifiques peuvent s’appliquer.

En cas de doute, le client est invité à nous contacter avant de valider sa commande.

2. Modes de livraison

Les commandes LIMCARO peuvent être livrées selon plusieurs modes, en fonction du type de produit, du poids, du volume et de la destination.

Livraison par transporteur spécialisé

Les produits lourds, volumineux ou fragiles, notamment les carrelages et revêtements, sont généralement expédiés par transporteur spécialisé, souvent sur palette.

Cette méthode permet une meilleure protection des marchandises pendant le transport.

La livraison peut être effectuée :

• sur palette ;
• en colis renforcé ;
• par transport lourd ;
• par transporteur avec prise de rendez-vous ;
• en livraison au pied du camion, selon les possibilités d’accès.

Sauf indication contraire, la livraison s’effectue généralement au pied du camion, devant l’adresse indiquée par le client, sans manutention à l’intérieur du domicile, de l’immeuble, de l’étage, du chantier ou du local.

Le transporteur n’est pas tenu d’effectuer une livraison à l’étage, dans une pièce spécifique, dans un sous-sol, dans une cour intérieure ou sur une zone non accessible au véhicule.

Retrait sur rendez-vous en Île-de-France

Pour certains produits disponibles en stock, un retrait sur rendez-vous en Île-de-France peut être proposé.

Le retrait est possible uniquement après confirmation de disponibilité par LIMCARO. Le client ne doit pas se présenter sans validation préalable.

Lors du retrait, le client ou son transporteur doit vérifier la marchandise avant enlèvement. Une fois la marchandise retirée, le transport devient sous la responsabilité du client ou du transporteur mandaté par celui-ci.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

• la disponibilité du produit ;
• le volume de la commande ;
• l’adresse de livraison ;
• le planning du transporteur ;
• la nature de la marchandise ;
• les contraintes d’accès ;
• les périodes de forte activité.

À titre indicatif, les délais moyens de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité du stock et de validation du transport.

Pour certaines commandes volumineuses, destinations éloignées ou livraisons nécessitant une organisation spécifique, le délai peut être plus long.

Les délais communiqués sont indicatifs. LIMCARO met tout en œuvre pour expédier les commandes rapidement, mais ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur, aux conditions de circulation, aux restrictions d’accès, aux intempéries, aux grèves, aux absences du client au rendez-vous ou à tout événement indépendant de sa volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs éléments :

• l’adresse de livraison ;
• le poids total de la commande ;
• le volume total ;
• le nombre de colis ou de palettes ;
• le type de transport nécessaire ;
• les contraintes d’accès ;
• la nature fragile ou lourde des produits.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande, lorsque le système permet un calcul automatique.

Dans certains cas, notamment pour les commandes volumineuses, les chantiers, les adresses complexes ou les livraisons professionnelles, LIMCARO peut contacter le client afin de confirmer ou ajuster les conditions de transport avant expédition.

Les frais de livraison ne correspondent pas à un simple envoi postal standard. Pour les produits lourds ou fragiles, ils couvrent une organisation logistique spécifique : préparation, palettisation, protection, manutention, prise en charge transporteur et acheminement adapté.

5. Accessibilité de l’adresse de livraison

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible au transporteur.

Avant de commander, le client doit vérifier notamment :

• que la rue est accessible aux camions ;
• qu’il n’existe pas de restriction de hauteur, largeur ou tonnage ;
• que le stationnement du camion est possible ;
• que l’adresse est complète et correcte ;
• que le numéro de téléphone fourni est joignable ;
• que quelqu’un sera présent au moment de la livraison.

En cas d’adresse inaccessible, incomplète, erronée ou d’absence du client lors du rendez-vous, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle présentation, un retour dépôt, une immobilisation ou une réorganisation du transport.

LIMCARO ne peut être tenu responsable d’un échec de livraison lié à une information incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Prise de rendez-vous

Pour les livraisons par transporteur spécialisé, une prise de rendez-vous peut être organisée directement par le transporteur ou par LIMCARO.

Le client doit rester joignable après sa commande afin de faciliter la planification de la livraison.

En cas d’absence au rendez-vous confirmé, de refus injustifié de réception ou d’impossibilité d’accès, les frais liés à une nouvelle livraison ou au retour de la marchandise peuvent être à la charge du client.

7. Réception de la marchandise

Le client doit impérativement vérifier la marchandise au moment de la livraison, en présence du transporteur.

Cette vérification doit porter sur :

• l’état apparent de la palette ;
• l’état des colis ;
• le nombre de colis ;
• les références livrées ;
• les traces de choc ;
• les cartons mouillés, ouverts, écrasés ou déchirés ;
• les produits cassés ou visiblement endommagés.

En cas d’anomalie, le client doit inscrire des réserves précises, détaillées et complètes sur le bon de livraison ou le document du transporteur avant signature.

Les réserves générales telles que “sous réserve de déballage” ou “colis abîmé” peuvent être insuffisantes. Il est préférable d’indiquer précisément la nature du dommage, par exemple :

“Palette endommagée, cartons écrasés, traces de choc, carreaux cassés visibles.”

Le client est également invité à prendre des photos de la palette, des colis, des dommages et du bon de livraison signé.

8. Marchandise endommagée

En cas de dommage constaté à la livraison, le client doit contacter LIMCARO rapidement avec :

• le numéro de commande ;
• des photos claires de la marchandise ;
• des photos de l’emballage ;
• une copie du bon de livraison avec réserves ;
• le détail des produits concernés.

Sans réserves précises émises au moment de la livraison, il peut être difficile, voire impossible, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Pour les produits fragiles comme le carrelage, la vérification à la livraison est donc essentielle.

9. Refus de livraison

Le client peut refuser la livraison si la marchandise présente des dommages importants et visibles.

Dans ce cas, le refus doit être clairement indiqué sur le document du transporteur avec le motif précis du refus.

Le client doit ensuite informer LIMCARO rapidement afin que le dossier soit analysé.

Un refus injustifié, lié par exemple à une erreur d’adresse, une absence, un changement d’avis ou une impossibilité d’accès non signalée, peut entraîner des frais de retour, de stockage ou de nouvelle livraison à la charge du client.

10. Produits lourds, volumineux et fragiles

Les carrelages et revêtements vendus par LIMCARO sont des produits lourds et fragiles. Leur transport nécessite une attention particulière.

Le client reconnaît que ces produits ne sont pas assimilables à de petits colis standards. Leur livraison peut nécessiter :

• une palettisation ;
• une protection renforcée ;
• un transport spécialisé ;
• une prise de rendez-vous ;
• une manutention adaptée ;
• un accès compatible avec un véhicule de livraison.

Pour les commandes importantes, il est recommandé de prévoir une aide sur place pour déplacer la marchandise après déchargement.

11. Livraison partielle

Dans certains cas, une commande peut être livrée en plusieurs fois, notamment si plusieurs références sont commandées ou si les produits proviennent de stocks différents.

LIMCARO informera le client lorsque cela est nécessaire.

Une livraison partielle ne remet pas en cause la validité de la commande, sauf accord spécifique entre LIMCARO et le client.

12. Erreur d’adresse ou modification après commande

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

Toute demande de modification d’adresse après validation doit être transmise rapidement à LIMCARO.

Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, la modification peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires.

13. Retard de livraison

En cas de retard, LIMCARO s’engage à accompagner le client et à suivre le dossier auprès du transporteur.

Toutefois, un retard lié au transporteur, à une prise de rendez-vous, à une absence du client, à des contraintes d’accès ou à un événement extérieur ne peut pas automatiquement donner lieu à une indemnisation.

LIMCARO privilégie dans tous les cas une communication claire afin de trouver une solution adaptée.

14. Commandes professionnelles et chantiers

Pour les clients professionnels, entreprises, artisans, promoteurs, architectes ou commandes destinées à un chantier, le client doit s’assurer que le lieu de livraison est prêt à recevoir la marchandise.

Il doit notamment vérifier :

• l’accessibilité du chantier ;
• la présence d’une personne habilitée à réceptionner ;
• la possibilité de stationnement ;
• la compatibilité du lieu avec une livraison sur palette ;
• les horaires autorisés de livraison.

En cas de livraison sur chantier, LIMCARO ne peut être tenu responsable d’un refus d’accès, d’une absence de personnel, d’un chantier fermé ou d’un problème de déchargement non anticipé.

15. Livraison et droit de rétractation

Pour les clients consommateurs, le droit de rétractation s’applique conformément aux conditions prévues dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour de LIMCARO.

En cas de rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, notamment pour les produits lourds, volumineux ou palettisés.

Le client doit contacter LIMCARO avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.

16. Contact livraison

Pour toute question concernant une livraison, une adresse complexe, une commande volumineuse ou une demande de retrait, le client peut contacter LIMCARO avant de valider sa commande.

LIMCARO
Site web : www.limcaro.com
E-mail : contact@limcaro.com

Notre équipe peut vous accompagner afin de vérifier les conditions de livraison les plus adaptées à votre commande.

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Siège social : LIMEKS France — Région parisienne
229 Rue St Honoré, 75001 PARIS

Adresse logistique & stockage : Marly-la-Ville (95) — France
(Visites possibles uniquement sur rendez-vous.)